Chính Sách Đổi Trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Quy định đổi hàng

1.1. Đổi hàng do lỗi của Nhà Nệm Lucky và nhà sản xuất

1.1.1. Trường hợp 1: Giao sai hàng

Nhà Nệm Lucky khuyến khích quý khách kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo hàng hóa đã được giao đúng theo: chủng loại, số lượng và màu sắc như đơn đặt hàng và không bị tình trạng bên ngoài tác động như rách vải hay rách tem.

Trong vòng 14 ngày kể từ khi xác nhận nhận hàng, Quý khách sẽ luôn được Công ty hỗ trợ sản phẩm được giao không đúng như đơn đặt hàng hoặc không đảm bảo nguyên vẹn. Trong trường hợp này, Quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay cho bộ phận Hỗ trợ chăm sóc khách hàng để được xử lý kịp thời và đổi hoặc trả sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

1.1.2.Trường hợp 2: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Khi phát hiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phía bên trong như ruột xẹp, áo vải bị rách,… Quý khách vui lòng nhanh chóng thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Liên hệ đến Hotline 0368.102.868 để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập thông tin và kết nối với nhà sản xuất để giải quyết các vấn đề có liên quan đến lỗi sản phẩm của khách hàng.

Bước 2: Nhân viên kỹ thuật của bộ phận bảo hành sẽ đến tận nhà kiểm tra tình trạng nệm cho Quý khách, nếu xác nhận là do lỗi kỹ thuật thì công ty sẽ giải quyết đổi hàng miễn phí theo đúng quy định.

Để chắc chắn rằng sản phẩm không còn nguyên vẹn và bị lỗi kỹ thuật, Quý khách lưu ý đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tư vấn trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng. Điều này cũng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho Quý khách.

1.2. Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng

SẢN PHẨM	THỜI GIAN	TRẠNG THÁI ĐƠN HÀNG	PHÍ ĐỔI HÀNG
Nệm, Drap, Gối	Trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng	Chưa qua sử dụng, bao bì nguyên vẹn, không bẩn, rách, chưa giặt, chưa tẩy.	Miễn phí đổi hàng trong phạm vi TP.HCM đối với các sản phẩm chăn ga gối nệm. Đối với các sản phẩm nệm kích thước chuẩn: Áp dụng theo quy định Chính sách vận chuyển. Khách hàng chỉ được đổi 1 lần duy nhất. Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm hiện tại.
Nệm kích thước chuẩn	Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.	Chưa sử dụng hoặc đã sử dụng nhưng vẫn còn đầy đủ bao bì, tem, phiếu bảo hành. Không đổi hàng hóa khi bị bẩn, rách, hỏng.	Phí đổi nệm 200.000đ/ lần, kèm phí vận chuyển (nếu có) được tính theo Chính sách vận chuyển. Khách hàng chỉ được đổi 1 lần duy nhất. Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm hiện tại.
Hàng ngoại khổ	Không đổi trả hàng hóa	Không đổi trả hàng hóa	Không đổi trả hàng hóa

2. Quy định trả hàng

SẢN PHẨM	THỜI GIAN	TÌNH TRẠNG HÀNG HÓA	PHÍ TRẢ HÀNG
Phụ kiện phòng ngủ (Chăn, ga, gối, cao su)	Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng	Chưa qua sử dụng, bao bì nguyên vẹn, không bẩn, rách, chưa giặt, chưa tẩy.	Quý khách vui lòng chủ động mang hàng hóa đến cửa hàng để được đổi hàng. Phí trả hàng: 10% giá trị hàng hóa
Nệm kích thước chuẩn	Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng	Chưa sử dụng hoặc đã sử dụng nhưng vẫn còn đầy đủ bao bì, tem và phiếu bảo hành. Không đổi hàng khi hàng bị bẩn, rách, hỏng.	Phí trả hàng: 10% giá trị hàng hóa. Kèm theo đó, Quý khách vui lòng thanh toán thêm phí vận chuyển (nếu có)
Hàng ngoại khổ	Không áp dụng trả hàng	Không áp dụng trả hàng	Không áp dụng trả hàng

Lưu ý:

Không áp dụng đổi trả hàng hóa đối với các sản phẩm ngoại khổ
Phí Đổi/Trả hàng (nếu có) chưa bao gồm chi phí vận chuyển, chi phí bọc đệm, chi phí chênh lệch giá trị hàng đổi.
Đối với những sản phẩm kích thước ngoại khổ, quý khách vui lòng đặt cọc tối thiểu 50% giá trị hàng hóa. Đặc biệt, khách hàng không được hủy đặt cọc
Khách hàng vui lòng giữ lại túi nilon bọc nệm, tem trong thời gian 14 ngày để được đổi trả hàng hóa theo đúng quy định.
Quy định này chỉ áp dụng cho việc đổi 1 lần duy nhất.